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收货人凭货物提取联或到货通知单携本人身份证或其他有效身份证件提取货物，委托他人提取货物时，应凭货运单上的收货人及被委托人的有效身份证件提取货物。提货处办理提货手续，并负清所有应付费用，提取货物并在航空快递航空货运单上签字而未提出异议，则视为按运输合同规定货物已完好交付。提取货物时，应当面清点，发现货物有丢失、短少、污染、损坏 或延误到达等情况，请当面向航空快递货运有关部门提出异议。
货物到目的机场后，在一定时间范围内若无人提货，不同的海关对货物会采取不同的措施，某些国家的海关会将其销毁，有的国家的海关会要求原路退回，但退回会涉及货物留存目的机场的仓储等费用。如果收货人打算弃货，需要提供弃货声明给航空公司，在目的机场产生的弃货处理费及仓储费等，由收货人或者发货人支付。
航空货运单和货物提取记录上签字后提取货物，提货时发现货物破损，收货人要先找航空公司或地面代理提供货物不正常的证明，需要写清楚货物破损的情况、数量等问题，并且要求给出合理的说明及相应的赔偿方案。
